“你方唱罢我登场”行业服务不断创新，情系工程机械万千客户

      进入2018年，尤其是从四五月份开始，工程机械及配套件企业都陆续开展了自己企业的服务活动，根据统计，不同主题的企业服务活动大概有二十多家。

    其中，据记者的深入了解，绝大多数的服务活动基本内容是相同的，主要就是集中利用一段时间，在一到两个月的时间里，企业集中各自服务战线的精兵强将，对公司的一般和重要客户，特别是VIP客户进行走访，并于施工现场，给该品牌设备进行检测维修，并赠予客户相应的礼品、油品、配件等。通过服务走访客户活动，拉近了客户与企业的距离，同时，让企业能够及时掌握客户的相关信息，比如客户拥有设备的情况、客户的生意及项目建设情况，设备对于某些工况的适应性如何等等。这些信息的掌握，都可以让企业深入了解客户及地区建设的具体信息，为企业做出下一步运营的具体策略提供了坚实的依据。

    2018年的工程机械企业服务活动是“你方唱罢我登场”，像三一重机、恒特重工、玉柴重工、盾安重工等企业相继举行了服务出征仪式，值得注意的是，今年的服务的方式和方法也都有创新的元素。

    在5月18日召开的2018三一重机服务万里行启动仪式上，三一集团董事、三一重机董事长俞宏福表示，三一在服务领域不断推陈出新，引领行业服务方式发展，“服务第一品牌”的理念深入人心。自2011年起，三一挖掘机销量连续8年领跑国内市场。截至2018年，三一服务满意度已连续9年蝉联行业榜首。

    山东临工则是以“关怀无止境”为主题的山东临工2018年“全球服务万里行暨夏季走访”活动在东欧大地席卷开来。此外，在3月12日，印尼SDLG呼叫中心在雅加达正式成立，印尼成为APAC区域内首先建立SDLG呼叫中心的国家。印尼SDLG呼叫中心致力于第一时间向客户提供专业的服务和配件资讯，第一时间向客户提供产品资讯，第一时间向客户进行专业电话回访。

    作为行业里的知名动力企业，玉柴服务一直致力于为用户提供“捷·诚”服务，在用户中享有盛誉，引领行业前行。服务网络经十余年快速发展，空白区域完成100%覆盖，总体建设思路从规模化发展跨越到专业化、标准化、连锁化、智能化发展，通过建设区域实训基地、服务旗舰店、海外品牌形象店等方式，不断提升服务技术与服务水平，为用户提供更高质量的服务。

    8月18日，中联重科2018年“诚服务·心关爱”服务万里行启动仪式在长沙中联重科麓谷工业园举行。数千工程师将奔赴全国各地，进行免费设备巡检等增值服务，为广大客户带来全新、全面、全方位、全价值链的服务价值体验。

    尤其值得注意的是，这次万里行是中联重科全面调整服务整体战略、大力推行服务提升与配件业务变革后开展的首次重大服务活动。2018年5月，中联重科全面调整服务整体战略，加快了服务品牌的塑造升级。通过服务体系的变革调整，将售后服务与配件销售分离，专心聚焦服务质量的提升，构建了以用户满意为导向的评价考核、薪酬管理与星级评聘体系，让服务工程师专注于服务，回归服务本质。

    确实，无论是上马GPD智能管理系统，为客户配备智能管家，还是扩展服务范围的“全球服务万里行”，亦或是建设区域实训基地、服务旗舰店，特别是上文提到了将售后服务与配件销售分离，让工程师们专心聚焦服务，回归服务本质。通过这些手段和方式，都将提升工程机械整个行业的服务质量，真正让行业客户感受到企业的关怀。